Agent / agentica korisničke podrške za računovodstveni softver

Tražimo novu kolegicu ili kolegu za radno mjesto agenta/agentice u korisničkoj podršci, s glavnim zadatkom pružanja podrške korisnicima u radu s našim ERP sustavom  za komunalnu djelatnost.

Ako imate iskustva u radu s obračunom, fakturiranjem i naplatom te volite pomagati korisnicima u pronalaženju rješenja i svakodnevnom radu, pridružite se našem timu.

Opis posla:

• pružanje korisničke podrške postojećim klijentima putem telefona, e-maila i udaljenog spajanja
• savjetovanje korisnika pri radu s ERP sustavom za komunalnu djelatnost
• podršku u procesima fakturiranja komunalnih usluga
• podršku u vođenju naplate, analitičkih kartica, usklađenja i ostalih evidencija vezanih uz komunalno poslovanje
• evidentiranje zahtjeva korisnika i praćenje statusa njihove obrade
• održavanje sustava online pomoći za aplikacije
• kontinuirano učenje o aplikacijama i zakonskim promjenama
• pisanje obavijesti klijentima o novostima i nadogradnjama
• po potrebi, obavljanje dodatnih zadataka iz domene podrške (npr. instalacija ažuriranja aplikacija, testiranje funkcionalnosti programskog rješenja MC PIS)

Rad se većim dijelom obavlja u uredu, no povremeno je potrebno otići na teren, osobito prilikom uvođenja novih korisnika.
Posao je dinamičan i zanimljiv, uključuje rad s najnovijim tehnologijama, a timsku atmosferu karakterizira otvorenost i međusobna podrška.

Mjesto rada: Krapina

Uvjeti koje tražimo:

• minimalno SSS (poželjno ekonomski ili srodni smjer)
• najmanje 3 godine iskustva u poslovima fakturiranja, naplate potraživanja ili knjigovodstvenih evidencija
• napredno korištenje računala (Windows, MS Office)
• razumijevanje engleskog jezika
• vozačka dozvola B kategorije
• razvijene komunikacijske vještine i sposobnost aktivnog slušanja
• točnost, odgovornost, sistematičnost i sklonost timskom radu

Što nudimo:

• ugodnu i pozitivnu radnu okolinu
• strukturirano uvođenje u posao i edukaciju za rad u našim aplikacijama
• kontinuiranu stručnu podršku i mogućnost razvoja
• stimulativna primanja u skladu s rezultatima
• stalno zaposlenje (uz početni ugovor na određeno i probni rok)
• fleksibilno planiranje godišnjeg odmora

Ako se prepoznajete u ovom oglasu i želite postati dio našeg tima, veselimo se Vašoj prijavi!

Kontakt email: robert.junacko@mario-commerce.hr