Junior Customer Success Agent (m / ž)

Glavni zadaci:

• L1 ticketi: rješavanje upita koji stižu na našu ticketing platformu, a koji su označeni kao „question“ ili „standard request“, 
• Praćenje, rješavanje i dodjela ticketa na adekvatnu osobu, 
• Administrativni zadaci: narudžbe, statusi isporuke, kreiranje periodičkih izvještaja, popunjavanje tablica za praćenje kupaca i slično,  
• Obrada svih upita vezano za fiskalizaciju koji pristižu na dedicirane mailove za fiskalizacije, 
• „Bulk“ akcije: otvaranje internog ticketa sa zahtjevom za masovne promjene u bazi (npr. promjene proizvoda i slično), masovno puštanje update-a firmwarea na uređaje, update-a sim kartica (prebacivanje u adekvatni profil) i slično, 
• Osnovne analize podataka u vidu upita na bazu prema već definiranim SQL upitima,   
• Zaprimanje narudžbi za uređaje i briga o daljnjoj obradi: slanje zahtjeva u proizvodnju, točan firmware, adekvatna sim kartica, 
• Direktna komunikacija s manjim klijentima i klijentima fiskalizacije koji ne trebaju implementaciju naprednih Televend modula ili još nisu u toj fazi, 
• Redoviti update FAQ, baza kompatibilnih mašina i Televend uređaja, 
• Kontinuirano usavršavanje u svom području rada,
• Dijeljenje informacija i znanja s kolegama.

Glavne odgovornosti:

• Pravovremena komunikacija i rješavanje upita klijenata
• Odlično snalaženje u postojećim materijalima radi brzog i točnog odgovora klijentima
• Kontinuirana nadopuna i uređivanje dokumentacije za klijente (priručnika i čestih pitanja)

 Student/ica imat će priliku za:

• rad s modernim tehnologijama pod mentorstvom iskusnih seniora
• rad na vodećoj europskoj IoT platformi koja revolucionira vending industriju
• korištenje fleksibilnog radnog vremena
• besplatni ručak i kavu u našoj kantini
• osigurano parkirno mjesto

OSTALE NAPOMENE I UVJETI

• Osoba treba biti tehnički orijentirana, npr. voljeti rad s web i mobilnim aplikacijama te generalno imati sklonost prema IoT tehnologijama

Poželjno, ali ne obavezno iskustvo u radu u području korisničke podrške na IT ili IoT proizvodima, prednosti su: - naprednije poznavanje MS Office-a, posebno Excela, - znanje SQL-a, - prethodni rad na nekoj od ticketing platformi, - znanje drugih stranih jezika osim engleskog je veliki plus.

• izražena odgovornost prema izvršavanju zadataka, usmjerenost na klijenta, dobre komunikacijske vještine i odlično poznavanje engleskog jezika

NAČIN ZA PRIJAVU