Voditelj / ica tima za lojalnost donatora

O nama
SOS Dječje selo Hrvatska brine za djecu bez odgovarajuće roditeljske skrbi, neovisno o njihovoj rasnoj, nacionalnoj i vjerskoj pripadnosti, pruža im ljubav i sigurnost u obiteljskom okruženju, trajan dom i obrazovanje za sretno i mirno djetinjstvo. Trenutno skrbimo o 240 djece i mladih u SOS Dječjem selu Ladimirevci i Lekenik, te SOS Zajednicama mladih u Osijeku, Velikoj Gorici i Zagrebu. Također provodimo i brojne prevencijske programe u lokalnim zajednicama gdje naši mobilni timovi rade s obiteljima u riziku kako bi se spriječilo izdvajanje djece i mladih iz bioloških obitelji. Veliku pažnju poklanjamo i zagovaranju za dječja prava.
Više informacija o našem radu možete pronaći na našoj web stranici www.sos-dsh.hr

O Tebi
Ako Ti je važno da:
• pomažeš onima kojima je to najpotrebnije,
• radiš u uvažavajućem okruženju,
• imaš osjećaj ispunjenosti jer znaš da svojim radom ovaj svijet činiš boljim mjestom,
• osjećaš ponos spram posla koji svakodnevno obavljaš,
• te ako ispunjavaš uvjete natječaja
javi nam se prijavom koja treba sadržavati životopis i motivacijsko pismo.

Ključne odgovornosti:
• vođenje i podrška malom timu agenata u pozivnom centru, osiguravajući visoke standarde korisničke usluge,
• osiguranje da sve interakcije s donatorima, korisnicima i volonterima budu profesionalne, empatične i u skladu s našim vrijednostima,
• trening i razvoj zaposlenika u cilju poboljšanja komunikacijskih vještina i razumijevanja misije organizacije,
• prikupljanje i analiza povratnih informacija korisnika kako bi se kontinuirano poboljšavali procesi i iskustvo svih uključenih,
• praćenje i izvještavanje o performansama tima i postizanju ciljeva (KPI) vezanih uz kvalitetu usluge i
• aktivno sudjelovanje u stvaranju pozitivne radne atmosfere i zajedničkoj misiji organizacije.

Što tražimo:
• minimalno 2 godine iskustva u vođenju tima u pozivnom centru ili sličnim okruženjima,
• izvrsne komunikacijske, organizacijske i interpersonalne vještine,
• sposobnost vođenja i motiviranja tima uz visok stupanj integriteta i profesionalnosti i
• poznavanje alata za rad (npr. CRM sustavi) je prednost.

Što nudimo:
• rad na određeno vrijeme (1 godina, probni rok 4 mjeseca) s mogućnošću produljenja na neodređeno,
• briga oko privatno – radne ravnoteže,
• prigodne nagrade (božićnica, regres, uskrsnica, dar djeci…),
• naknade za topli obrok i troškove prijevoza,
• godišnji sistematski pregled,
• jasan plan razvoja karijere,
• priliku za brzo usvajanje novih znanja i vještina uz mentorsku podršku i
• priliku za rad u visoko profesionalnom okruženju temeljenom na pozitivnoj i poticajnoj organizacijskoj kulturi.

Uz prijavu molimo Vas priložite životopis i motivacijsko pismo, a kandidat (m/ž) kojeg izaberemo dužan je prije zapošljavanja dostaviti Uvjerenje da se protiv njega ne vodi kazneni postupak.

Priključi se našem timu i unesi promjenu u živote djece!