Suradnik / ca za informacije i reklamacije ii

Zapošljavamo u Sektoru za odnose s korisnicima, marketing i prodaju
jednog (1) izvršitelja koji će obavljati poslove radnog mjesta:
Suradnik za informacije i reklamacije II (m/ž)

Opis poslova: 
• obavljanje neposredne (šalter), telefonske i pisane komunikacije s korisnicima te pružanje informacija, rješavanje reklamacija i usluživanje korisnika sukladno naputcima i smjernicama organizacijske jedinice
• obavljanje poslove pisane korespondencije s korisnicima putem dopisa (kroz pisarnicu) i elektroničkom poštom, povezivanjem pojedinačnih očitovanja podružnica/Društava u objedinjene odgovore i očitovanja i komunicira s podružnicama/Društvima i pojedinim organizacijskim jedinicama ZGH u svrhu izrade objedinjenih očitovanja
• pravovremeno i redovito praćenje i usvajanje novih uputa i informacija o poslovanju, procesima, trenutnim aktivnostima u podružnicama i sektorima kako bi se pružila točna i ažurna informacija klijentima
• blagajnički poslovi na blagajnama i specijaliziranim naplatnim uređajima
• prodaja roba i usluga
• knjiženja, preknjiženja uplata i povrati sredstava
• izdavanje potvrda korisnicima, zaprimanje i rješavanje zahtjeve za izravna terećenja (SEPA)
• praćenje cjelokupnog procesa rješavanja reklamacija
• evidencija podataka o reklamaciji i poduzetim mjerama
• uredno vođenje svih zahtjeva reklamacija i pravovremeno informiranje korisnika o rješenju njegovog zahtjeva
• odgovoran je za pravovremeno izvršavanje poslova radnog mjesta i dodijeljenih radnih zadataka
• po potrebi vozi mobilnu poslovnicu

Trajanje potrebe: rad na neodređeno vrijeme, uz ugovaranje probnog rada
Stručna sprema (ECTS bodovi) i zvanje: SSS/VKV/VŠS (od 120 ECTS)
Radno iskustvo: uvjet je 1 godina radnog iskustva
Dodatna znanja i vještine:
• napredno poznavanje rada na računalu (MS Office paket)
• vozačka dozvola B kategorije
• znanje engleskog jezika u govoru i pismu
• poznavanje blagajničkog poslovanja
• izražene komunikacijske vještine
• poznavanje rada u bazi podataka korisnika

Dokazi uz ponude:
• životopis s opisom dosadašnjeg rada
• preslika svjedodžbe
• dokaz o radnom iskustvu (elektronički zapis/potvrda o radnom stažu Hrvatskog zavoda za mirovinsko osiguranje)
• preslika vozačke dozvole

Način i rokovi za podnošenje ponuda:
Rok za dostavu ponuda je 10 dana, a ponude se podnose na urudžbeni ured ili poštom preporučeno na adresu: Zagrebački holding d.o.o.
Sektor za upravljanje ljudskim potencijalima
Ulica grada Vukovara 41, Zagreb
s naznakom „Prijava za radno mjesto Suradnik za informacije i reklamacije II”

Ostale napomene
Urednom ponudom smatra se ponuda koja sadrži sve podatke i priloge navedene u javnom natječaju. Nepotpune i nepravodobno pristigle ponude neće se razmatrati.
Pozivaju se osobe koje prema posebnim propisima ostvaruju pravo prednosti pri zapošljavanju, da se u prijavi na natječaj pozovu na to pravo, pri čemu moraju priložiti propisane dokaze o svom statusu, na temelju Zakona o hrvatskim braniteljima iz Domovinskog rata i članovima njihovih obitelji („Narodne novine“ br. 121/17, 98/19. i 84/21), Zakona o civilnim stradalnicima iz Domovinskog rata („Narodne novine“ br. 84/21) te Zakona o profesionalnoj rehabilitaciji i zapošljavanju osoba s invaliditetom („Narodne novine“ br. 157/13, 152/14, 39/18. i 32/20).
Više o dokazima potrebnima za ostvarivanje prava prednosti pri zapošljavanju sukladno Zakonu o hrvatskim braniteljima iz Domovinskog rata i članovima njihovih obitelji na stranicama Ministarstva hrvatskih branitelja:  https://lnkd.in/dsWM-j_p
Više o dokazima potrebnima za ostvarivanje prava prednosti pri zapošljavanju sukladno Zakonu o civilnim stradalnicima iz Domovinskog rata na stranicama Ministarstva hrvatskih branitelja:  https://lnkd.in/dJWqVe24
Zagrebački holding d.o.o. zadržava pravo poništenja natječaja te ne prihvatiti ni jednu dostavljenu ponudu.
Natječajna dokumentacija se ne vraća.
Više o poslovanju Zagrebačkog holdinga d.o.o. nalazi se na službenim internet stranicama https://www.zgh.hr/.