Specijalist za tehničku korisničku podršku (m / ž)

U Gideonu stvaramo budućnost logistike, proizvodnje i drugih industrijskih okruženja s naprednom umjetnom inteligencijom i autonomnim robotima temeljenim na 3D vizualizaciji prostora. Naš tim, koji se nalazi u Hrvatskoj i SAD-u, sastoji se od više od 80 talentiranih ljudi, uključujući stručnjake u području hardverskog i softverskog inženjeringa, a posvećen je razvoju robota s ciljem olakšavanja rada ljudima.

Tvoje karakteristike:

- aktivan student (preddiplomski ili diplomski studij) iz računarstva, inženjerstva, mehatronike ili srodnog područja

- dostupnost od najmanje 32 sata tjedno

- fleksibilnost za rad u različitim smjenama, uključujući treću smjenu i povremene vikend smjene (prethodno planirane prema potrebama korisnika)

- izvrsne komunikacijske vještine na engleskom jeziku (pisanje i govor)

- analitičan način razmišljanja i pažnja prema detaljima

- osnovno poznavanje Linux operativnog sustava te upoznatost s Pythonom ili alatima za analizu podataka (npr. Pandas, Excel) smatraju se prednošću

- proaktivan stav, sposobnost rješavanja problema i spremnost na učenje u dinamičnom okruženju

Odgovornosti koje ćemo ti povjeriti:

- pružanje tehničke podrške korisnicima na daljinu – dijagnosticiranje i rješavanje problema te osiguravanje nesmetanog rada naših robotskih sustava

- jasna i učinkovita komunikacija s korisnicima – pružanje ažuriranja i rješenja na profesionalan i pravovremen način

- suradnja s inženjerskim i proizvodnim timovima na rješavanju složenijih ili eskaliranih slučajeva

- analiza logova i podataka o performansama radi prepoznavanja trendova i predlaganja poboljšanja sustava

- izrada izvještaja o ponavljajućim problemima i povratnim informacijama korisnika radi unaprjeđenja procesa podrške

- izrada i ažuriranje korisničke dokumentacije (upute za upotrebu, vodiči za brzi početak, FAQ), uz osiguranje jasnoće i točnosti

- održavanje i unaprjeđenje interne baze znanja radi standardizacije procedura podrške

- vođenje točnih evidencija svih korisničkih interakcija, problema i rješenja

Ako ti se ovo područje čini zanimljivo, slobodno nam pošalji svoju prijavu preko sljedećeg linka: https://erp.gideon.ai/jobs/customer-success-remote-support-specialist-student-position-441

Početak rada: Čim prije
Radno vrijeme: puno radno vrijeme (u dogovoru ovisno o studentskim obavezama)
Plaćanje : 8,00€/h
Trajanje: Na duži vremenski period

Pošalji svoju prijavu preko linka: https://erp.gideon.ai/jobs/customer-success-remote-support-specialist-student-position-441

Adriana Jelić, adriana.jelic@gideonbros.ai