Helpdesk agent / agentica

Vaš posao će biti pružanje korisničke podrške stalnim klijentima u radu sa našim aplikacijama putem telefona i udaljenog spajanja, e-maila, itd. stoga od Vas očekujemo dobre komunikacijske i prezentacijske vještine, snalažljivost u nepoznatim situacijama, strpljenje i ljubaznost u radu sa klijentima.

U sklopu navedenog vodi se evidentiranje poziva klijenata i statusa pružene podrške (administrativni dio), vođenje sustava online pomoći za aplikacije, stalna edukacija od strane naših djelatnika u radu na aplikacijama u skladu sa nadogradnjama i zakonskim promjenama, povremeno pisanje dopisa za klijente vezano uz obavijesti o novim proizvodima i nadogradnjama postojećih te po potrebi odrađivanje drugih poslova u navedenoj domeni u dogovoru sa voditeljima (instalacija ažuriranja aplikacija, …).

Najveći dio se odrađuje iz ureda no po potrebi postoji mogućnost i odlaska na teren kod klijenata (povremeno kod novih klijenata koji se uvode u rad) te samim time putovanja i preraspodjele radnog vremena i po potrebi posla prekovremenog rada.

Posao je dinamičan i zanimljiv, radi se na najnovijim tehnologijama te u otvorenoj i prijateljskoj atmosferi.

Uvjeti :

• Minimalno SSS (ekonomski ili neki srodni smjer)
• Poznavanje računovodstva (obračun plaće, ura-ira, proračun, financijsko knjigovodstvo, obračuni amortizacije)
• Poželjno znanje o proračunskom računovodstvu
• Minimalno 3 godine radnog iskustva u računovodstvu ili sličnim poslovima
• Vozačka dozvola B kategorije
• Razumijevanje engleskog jezika
• Napredno korištenje računalom, poznavanje Windows OS-a, paketa MS Office
• Uklapanje u postojeći tim
• Točnost, ažurnost, sistematičnost i odgovornost u obavljanju radnih zadataka, razvijeno aktivno slušanje

Nudimo:

• Ugodnu radnu okolinu (uvjet je uklapanje u postojeći tim)
• Edukaciju i učenje poslovanja koje prate naši proizvodi te rada u našim aplikacijama (osposobljavanje za rad)
• Stručnu podršku tijekom rada od strane djelatnika i stalnu edukaciju
• Stalno zaposlenje koje počinje sa ugovorom na određeno i probnim rokom
• Primanja u skladu sa znanjem, trudom i zalaganjem te dogovorno korištenje godišnjeg odmora

Kontakt email: robert.junacko@mario-commerce.hr