Djelatnik / djelatnica za telefonsku i administrativnu podršku

Opis posla:

• telefonska i administrativna komunikacija sa strankama
• zaprimanje i obrada upita te pružanje osnovnih informacija vezanih uz predmete u radu
• pronalaženje, identifikacija i pregled predmeta u internom sustavu
• pružanje jasnih i razumljivih informacija o razlozima pokretanja pojedinog sudskog postupka te mogućnostima daljnjeg postupanja
• dogovaranje planova obročne otplate sa strankama, u skladu s internim pravilima i ovlaštenjima ureda
• dostavljanje potrebnih podataka za uplatu, obavijesti i drugih informacija strankama
• komunikacija putem telefona, e-maila i drugih dostupnih komunikacijskih kanala
• obavljanje odlaznih poziva isključivo prema potrebi (radi pružanja povratne informacije o odobrenim molbama ili pribavljanja nedostajućih podataka)
• precizno i ažurno evidentiranje komunikacije i poduzetih radnji u internom sustavu
• obavljanje ostalih administrativnih i operativnih poslova povezanih s vođenjem predmeta i komunikacijom sa strankama

Poslodavac traži:

• odgovornu, komunikativnu i organiziranu osobu za pružanje telefonske i administrativne podrške strankama koje nam se obraćaju radi informacija vezanih uz sudske i druge predmete.
• osobu koja zna slušati, jasno i profesionalno komunicirati te zadržati smiren i konstruktivan pristup i u zahtjevnijim razgovorima.

Od kandidata očekujemo:

• završenu srednju stručnu spremu (SSS); obrazovanje gimnazijskog, upravnog ili ekonomskog usmjerenja predstavlja prednost, ali nije uvjet
• izvrsne komunikacijske vještine i jasno usmeno i pisano izražavanje
• profesionalan, pristojan i odgovoran odnos prema strankama
• strpljenje, smirenost i sposobnost snalaženja u zahtjevnijim komunikacijskim situacijama
• sposobnost aktivnog slušanja i brzog razumijevanja upita stranke
• informatičku pismenost i aktivno korištenje računala i MS Office paketa
• sposobnost brzog pronalaženja, razumijevanja i obrade podataka tijekom telefonskog razgovora
• sistematičnost, preciznost i odgovornost pri unosu podataka i vođenju bilješki
• spremnost na učenje, rad u timu i usvajanje pravila i procedura rada

Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, pozivnom centru, poslovima naplate potraživanja, telekomunikacijskom sektoru,
administrativnim poslovima ili odvjetničkom uredu predstavlja prednost, ali nije uvjet.
Kandidatima bez prethodnog iskustva osiguravamo potrebnu obuku i podršku za uspješno uvođenje u posao.

Poslodavac nudi:

• stabilno i organizirano poslovno okruženje
• stimulativna primanja
• strukturirano uvođenje u posao i edukaciju prije samostalnog rada
• jasno definirane procedure, zadatke i ovlasti
• rad prvenstveno s dolaznim telefonskim pozivima
• podršku kolega i nadređenih u zahtjevnijim situacijama
• ugodno i kolegijalno radno okruženje
• mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
• radno vrijeme: ponedjeljak-četvrtak od 8-16 sati, petak od 8-15 sati

Kontakt email: prijave@odvjetnikzec.hr