Service desk operator (m / ž)

Span Service Desk pruža 24/7/365 podršku drugog nivoa za internu organizaciju i vanjske, domaće te međunarodne korporativne, korisnike putem internih komunikacijskih alata i sustava za upravljanje zahtjevima.
Kao prva točka kontakta, Service Desk rješava više od 50% tehničkih poteškoća korisnika te predstavlja vezu između korisnika i našeg iskusnog tima inženjera. Stoga ima ključnu ulogu u postizanju našeg glavnog cilja – stvaranju vrijednosti za korisnike i postizanju njihovog zadovoljstva.
Ova pozicija omogućuje rad s Spanovim stručnjacima na rješavanju tehnički složenih situacija koristeći najbolje globalne prakse i najnovije tehnologije, jer Span Service Desk je mnogo više od običnog call centra ili tehničke podrške.


Što ćete raditi:
• obrada zahtjeva (otvaranje, rješavanje, eskalacija i zatvaranje)
• redoviti nadzor IT sustava pomoću alata za praćenje
• pronalaženje najboljih rješenja za poslovne potrebe korisnika
• vođenje korisnika kroz proces rješavanja problema i informiranje o napretku
• izrada mjesečnih izvještaja za korisnike
• prepoznavanje i predlaganje poboljšanja procedura
• kontinuirano učenje i profesionalni razvoj


Savršeno ćemo se slagati ako:
• planirate i organizirate aktivnosti, fokusirate se na bitno te radite brzo i učinkovito
• imate snažnu želju za stalnim razvojem karijere i stjecanjem iskustva
• skloni ste inovacijama i stalnom istraživanju boljih i učinkovitijih načina rada
• cijenite i poštujete razlike, mišljenja i ideje drugih ljudi te rado dijelite svoje


Što očekujemo:
• SSS, prvostupnik ili magistar računalnog inženjerstva ili srodnog područja
• napredno poznavanje Windows platforme i Office paketa te osnovno znanje Microsoft poslužiteljskih tehnologija
• osnovno znanje o mrežnim i sigurnosnim tehnologijama
• tečno znanje engleskog jezika (govor i pisanje)
• spremnost za rad u smjenama
• volju za rad u dinamičnom i brzom okruženju
• spremnost na kontinuirano učenje i praćenje novih tehnologija


Što vam donosi dodatne bodove:
• Microsoft certifikati
• poželjno 1-2 godine radnog iskustva na sličnim poslovima


Što nudimo:
• konkurentnu plaću prema iskustvu
• poslovni telefon po vašem izboru
• interni centar za testiranje s mogućnošću stjecanja profesionalnih certifikata
• mentora – bez obzira na vaše iskustvo, osigurat ćemo odgovarajuću podršku
• redovite povratne informacije o učinku i personalizirani plan razvoja karijere
• mogućnost ostvarivanja različitih bonusa
• subvenciju za Multisport karticu
• minimalno 25 dana godišnjeg odmora
• potpuni zdravstveni pregledi, prilagođeni muškarcima i ženama
• psihološko savjetovanje
• naknadu za ručak i prijevoz
• beneficije za djecu zaposlenika

Kontakt email: careers@span.eu