Specijalist / ica za korisničku podršku i analizu prodaje – b2c sektor / web-shop

Opis posla: pružanje podrške krajnjim korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala te praćenje, analiza i izvještavanje o rezultatima prodaje u web-shopu i B2C segmentu.
Osoba na ovoj poziciji povezuje korisničku podršku i analitičku funkciju s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva, povećanja prodajnih performansi i optimizacije online poslovanja.

Glavne odgovornosti:

Korisnička podrška i web-shop:
• Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte, online chata i društvenih mreža
• Pružanje pomoći korisnicima web-shopa pri registraciji, naručivanju, plaćanju i povratima proizvoda
• Rješavanje reklamacija i upita u skladu s internim procedurama
• Suradnja s logistikom i dostavnim partnerima radi točne i pravovremene isporuke narudžbi
• Evidentiranje komunikacije i povratnih informacija korisnika u CRM sustavu

Analiza prodaje i izvještavanje:
• Praćenje i analiza prodajnih rezultata web-shopa i B2C kanala (broj narudžbi, prosječna vrijednost košarice, konverzija, povrati, zadovoljstvo kupaca)
• Izrada dnevnih, tjednih i mjesečnih izvještaja o prodaji i korisničkim trendovima
• Identifikacija ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i praćenje postignutih rezultata
• Analiza učinkovitosti promotivnih kampanja i prijedlozi za optimizaciju
• Suradnja s marketingom i prodajom na poboljšanju online prodajnih procesa
• Izrada prijedloga i izvješća za menadžment o ponašanju kupaca i tržišnim trendovima
• Pružanje podrške u planiranju i prognoziranju prodaje temeljem prikupljenih podataka

Uvjeti i kvalifikacije:
• VŠS/VSS (ekonomski, poslovni, informatički ili srodni smjer)
• Iskustvo rada u korisničkoj podršci, web-shopu ili analizi prodaje
• Odlično poznavanje MS Office alata, posebno Excela (pivot tablice, formule, grafički prikazi)
• Prednost – iskustvo u radu s CRM sustavima, e-commerce platformama (npr. Shopify, WooCommerce, Magento) i Google Analyticsom
• Analitičnost, preciznost i orijentiranost na detalje
• Izražene komunikacijske i organizacijske vještine
• Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu

Poželjne osobine:
• Orijentiranost prema rezultatima i zadovoljstvu korisnika
• Strukturan i analitičan način razmišljanja
• Timski duh i proaktivnost
• Fleksibilnost i spremnost na rad u dinamičnom online okruženju
• Inicijativa u predlaganju poboljšanja prodajnih i korisničkih procesa

Kontakt email: martina@quahwa.hr